Widerrufsrecht

Nachfolgend finden Sie alle Informationen dazu, wie Sie einen Artikel zurückgeben, umtauschen oder erstattet bekommen.

Werden Rücksendungen akzeptiert?

Ja. Sie haben das Recht, reguläre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware. Die Rücksendung muss innerhalb dieser Frist bei uns angemeldet werden.

Rückgabemethode

Rücksendungen erfolgen per Post/Versand an unsere Retourenadresse. Rücksendungen müssen vorab durch unseren Kundendienst bestätigt werden. Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter support@brunnerversand.at. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen mit den Rückgabeinformationen und weiteren Anweisungen.

Rücksendeadresse

Empfänger Brunner Versand – Retouren
Adresse Room 3015, Chuanye Holdings Co., Ltd., Cloud Entrepreneurship Park, Baiyang Subdistrict, Qiantang District, Hangzhou City, Zhejiang Province, PRC 310018

Zustand der Ware

Die Ware sollte ungetragen, unbeschädigt und – soweit möglich – in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Rücksendekosten

Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Wir übernehmen die Rücksendekosten und stellen Ihnen bei Bedarf ein Versandlabel bereit.
Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen, falsche Größe bestellt, nicht mehr gewünscht) Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Da unsere Retourenadresse in China liegt, kontaktieren Sie uns bitte vor jeder Rücksendung. In vielen Fällen können wir eine kostengünstigere oder alternative Lösung anbieten, damit Ihnen keine unverhältnismäßig hohen internationalen Versandkosten entstehen.

Bearbeitungsgebühr

Es fällt keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee) an.

Rückgabeprozess – so senden Sie zurück

  • Kontaktieren Sie uns unter support@brunnerversand.at mit Ihrer Bestellnummer.
  • Sie erhalten von uns die Rückgabebestätigung und alle weiteren Anweisungen.
  • Senden Sie die Ware mit Sendungsverfolgung an die oben genannte Retourenadresse.
  • Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Umtausch

Ein Umtausch (z. B. andere Größe oder Farbe) ist möglich. Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage an, gegen welchen Artikel bzw. welche Variante Sie umtauschen möchten. Wir prüfen die Verfügbarkeit und informieren Sie über die weiteren Schritte. Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an.

Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine kurze Beschreibung des Problems
  • Fotos des Artikels und des Mangels

In diesem Fall entstehen Ihnen keine Kosten. Nach Prüfung bieten wir Ihnen schnellstmöglich einen Ersatzartikel, eine Rückerstattung, einen Gutschein oder eine andere angemessene Lösung an.

Nicht rückgabefähige Artikel

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind – soweit gesetzlich zulässig – insbesondere:

  • Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
  • Geschenkgutscheine
  • Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzlich einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen Union steht Ihnen zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu, das Ihnen erlaubt, den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die vorstehende 30-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige, darüber hinausgehende Leistung von Brunner Versand und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Kontakt

Handelsname Brunner Versand
Name der Firma ECOM ACTIVITIES LTD
Firmennummer 16929395
Registrierte Adresse 82A James Carter Road, Mildenhall, Bury Saint Edmunds, IP28 7DE, United Kingdom
E-Mail support@brunnerversand.at
Telefon +441274066059
Öffnungszeiten Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ / Österreich)
Ansprechzeit Innerhalb von 1 Werktag