FAQ

Häufig gestellte Fragen

Willkommen bei Brunner Versand! Nachfolgend finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Versand, Lieferung, Rückgaben und Bezahlung.

Bestellschluss

Bestellungen, die bis 12:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet.

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung (Prüfung, Kommissionierung und Versandvorbereitung) beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Lieferzeit

Transportzeit: 8–14 Werktage. Gesamtlieferzeit inklusive Bearbeitung: 9–17 Werktage.

Versandhinweis

Unsere Produkte werden direkt aus China versendet; die Zustellung innerhalb Österreichs erfolgt in der Regel über GLS. Der Versand erfolgt auf Basis „Delivered Duty Paid“ (DDP) – sämtliche Zoll- und Einfuhrabgaben werden von uns getragen, sodass für Sie keine zusätzlichen Gebühren bei der Zustellung anfallen. Ihre Bestellung wird sorgfältig bearbeitet, sicher verpackt und mit Sendungsverfolgung versendet. Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit Ihrer Trackingnummer.

Wohin kann ich meine Rücksendung schicken?

Rücksendungen müssen vorab bei unserem Kundendienst via E-Mail: support@brunnerversand.at angemeldet werden. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie alle weiteren Informationen.

Rücksendeadresse:

Empfänger Brunner Versand – Retouren
Adresse Room 3015, Chuanye Holdings Co., Ltd., Cloud Entrepreneurship Park, Baiyang Subdistrict, Qiantang District, Hangzhou City, Zhejiang Province, PRC 310018

Bitte verwenden Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Da unsere Retourenadresse in China liegt, kontaktieren Sie uns bitte vor jeder Rücksendung – häufig können wir eine kostengünstigere oder alternative Lösung anbieten. Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

Wie viel kostet der Versand?

Innerhalb Österreichs bieten wir kostenlosen Versand für alle Bestellungen an.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgung. Den aktuellen Lieferstatus können Sie jederzeit über den zugesandten Tracking-Link oder direkt über unsere Sendungsverfolgungsseite einsehen. Geben Sie dort einfach Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst so schnell wie möglich und senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine kurze Beschreibung des Problems
  • Fotos des Artikels und des Mangels

Nach Prüfung Ihres Anliegens werden wir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten. Je nach Situation kann dies ein Ersatzartikel, eine Rückerstattung, ein Gutschein oder eine andere angemessene Lösung sein.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Brunner Versand?

Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express
  • Discover
  • Diners Club
  • UnionPay
  • ELO
  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Für eine schnelle und effiziente Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.

E-Mail support@brunnerversand.at
Telefon +441274066059

Kontakt

Handelsname Brunner Versand
Name der Firma ECOM ACTIVITIES LTD
Firmennummer 16929395
Registrierte Adresse 82A James Carter Road, Mildenhall, Bury Saint Edmunds, IP28 7DE, United Kingdom
E-Mail support@brunnerversand.at
Telefon +441274066059
Öffnungszeiten Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ / Österreich)
Ansprechzeit Innerhalb von 1 Werktag